Webhosting on Netsensei

Webhosting fail

matthias@netsensei.nl (Matthias Vandermaesen) — Tue, 30 Sep 2008 19:45:48 +0000

Men had vandaag kunnen denken dat mijn eigen blog gehacked was. De ironie zou bijzonder bitter hebben gesmaakt maar de werkelijkheid is niet veel beter.

Mijn webhost, Flaxe, had mij vrijdag laten weten dat er maandagavond twee uur downtime was gepland wegens onderhoud in het datacenter. Geen probleem. Voor professionals zou zoiets vrij eenvoudig mogen zijn. Helaas, tijdens het onderhoud was er een stroompanne. Het begin van heel wat ellende.

In eerste instantie was het domein gewoon niet bereikbaar omdat de nameservers plat waren gegaan. Die waren blijkbaar het snelste terug actief want in de loop van deze voormiddag kon ik terug op mijn site surfen. Het is te zeggen: eerder provisoir want niets werkte.

Via het statuspaneel kon ik volgen hoe services één voor één terug actief werden. Alleen mysql – de databaseserver – en imap – de e-mail – wilden niet mee. Dat betekende nog altijd een kapotte website en een niet bereikbare Matthias. Niet zo fijn.

In de loop van de namiddag werd de databaseserver terug actief. Alleen bleken al mijn databases foetsjie te zijn. Niks, noppes, nada. Grote paniek van mijn kant. In die databases zitten alle data van alle sites die op mijn domein draaien waaronder alles wat sinds juli 2005 op mijn blog is verschenen. Argh! Een bezorgd telefoontje naar de helpdesk van Flaxe leverde een onduidelijk antwoord op: er is softwareschade en ik moest geduld oefenen. Niks geen hersteltijden, garanties, etc. Ik werd in het duister gelaten.

Pas tussen 8 en 9u vanavond bleken de databases terug gezet te zijn. Hoera! Hun laatste backup dateert blijkbaar van zaterdag want alle comments, content,… van zondag en maandag ben ik doodleuk kwijt. Inclusief een paar configuratiewijzigingen op databaseniveau. Awoert! Afin, al bij al kon het veel erger. Ondertussen is de e-mail nog altijd niet toegankelijk of bruikbaar. Dus wat dat betreft zit ik nog even op hete kolen.

Vooral de communicatie vanuit Flaxe was ondermaats. We zullen maar zeggen: onbestaande. Zonder de rood/groene knoppen op het service paneel had ik geen enkele indicatie van waar er precies een probleem was. Er werden evenmin op hun eigen website status updates of zo geplaatst. Meer zelfs, hun eigen site en mailservers waren zelf slachtoffer geworden en werkten gebrekkig. Hun klanten adres gooide al mijn mails doodleuk terug. Het weinig professionele antwoord van de telefonische helpdesk laat ook weinig aan de verbeelding over. Er kon geen sluitend antwoord worden gegeven of ik data kwijt was, wat er precies gebeurde of hoe lang het nog zou gaan duren. Het spreekt voor zich dat ik niet bepaald gelukkig ben.

Op dit moment hang ik nog vast aan 8 maanden contract bij Flaxe maar al een tijdje loop ik met het plan te verhuizen naar een andere, betere, voordeligere host waar ik meer mogelijkheden, bandbreedte en schijfruimte kan krijgen voor minder geld. Dit incident is voor mij alleen maar een groot argument om hier werk van te maken. Dus na dik 5 jaar zal ik waarschijnlijk rond het jaareinde wisselen van hosting. In tussentijd kruis ik de vingers dat er geen verdere accidents de parcours voor zullen vallen.

Opgelost

matthias@netsensei.nl (Matthias Vandermaesen) — Wed, 09 Aug 2006 19:35:43 +0000

Vanmiddag heb ik dan toch de bevestiging gekregen: ik had inderdaad betaald. De administratie bij de webhosting was het ontgaan. Toegegeven, ik had enkel het klantnummer gegeven en niet het facturatienummer maar de factuur was wat dat betreft niet erg duidelijk.

Nu ja, ik hoef dus niet te vrezen dat men mijn website nogmaals gaat afsluiten zoals juist terug of dat deurwaarders mij gaan belagen. Huzzah!

‘Ollander

matthias@netsensei.nl (Matthias Vandermaesen) — Sun, 23 Apr 2006 10:04:32 +0000

Blijkbaar stel ik nogal wat mensen teleur dat ik géén Hollander ben. Hah! Mijn dot nl tld zet mensen nogal op het verkeerde been. No sweat, tijd om het nog maar eens uit de doeken te doen.

In de jaren stillekens was ik lid van het systeembeheerdersteam bij deze mensen. Ik had daar toen wat webruimte waar ik mijn eerste stappen in PHP en het bloggen zette. Toen ik daar wegging in 2003, moest ik uitkijken naar een nieuw toevluchtsoord. Op dat moment volgde ik de Nederlandse weblogscene. Van een vergelijkbare Vlaamse blogosfeer was toen nog niet écht sprake. Via een actie van Flabber en Flaxe webhosting kon ik goedkoop webruimte met alles erop en eraan op de kop tikken. Maar dan wel met de dot nl extensie. Met de jaren ging ook hier alles in een stroomversnelling en ben ik mijn interesse voor de Nederlandse webloggers wat verloren voor wat hier gebeurt. Alleen de dot nl naam is nog een restantje uit dat verleden.

Overigens heb ik ook een dot be naam geregistreerd staan. Alleen promoot ik die niet zo omdat iedereen mijn dot nl naam al zo goed kent.