Teleslet

matthias@netsensei.nl (Matthias Vandermaesen) — Mon, 23 Feb 2009 21:30:22 +0000

Hm. Ik kreeg vanavond bij het thuiskomen, af te rekenen met een niet zo’n aangename verrassing: een telenet factuur van goed 70 euro. Zeventig euro. Zeventig. Ik had het even niet meer. Kost een maand internet en televisie dan zoveel?

3 maanden eerder hing ik aan de lijn met de Telenet helpdesk om mijn verhuis te regelen. Ik had een drie jaar oud expressnet abonnement en voor de kabel zat ik in Antwerpen bij Integan. De medewerker wist mij te vertellen dat ik voor hetzelfde maandelijkse bedrag zowel internet als digitale televisie kon nemen. Fijn. Want de zenders die ik bij Integan had zou ik verliezen als ik overschakelde op de Leuvense Analoge Kabel.

Medio januari kwamen twee installateurs dan om de kabel aan te sluiten en een digibox te installeren. Feest! Hoewel. Sindsdien kreeg ik reeds twee vrij vage facturen waarbij slechts een deel van de kosten werd aangerekend. Ofwel de installatie, ofwel de auteursrechten, ofwel het internet. Maar geen factuur voor de twee.

Tot vandaag.

En wat bleek? Ik betaalde nog steeds 35 euro voor mijn oude expressnetverbinding! De digitale televisie was er gewoon aan toegevoegd! Meer zelfs: niet alleen de kosten van de voorbije maand werden mij aangerekend maar ook de kosten voor de komende maand. Tot medio maart. Dat alles gegarneerd met een sausje van variabele BTW aanrekeningen: 12% op de huur van de HD recorder, 21% op de kabel. Bovendien dateert de factuur van 16 februari maar ik kreeg ze vandaag pas in de bus. Niks geen Funky of Gold Shakes maar een Consumer’s Pocket Shake.

Afin, ik dus in mijn wiek geschoten en gebeld naar de Telenet helpdesk, afdeling facturatie. Ik zou mijn gram halen! De eerste die ik aan de lijn kreeg was medewerkster Brenda. Rustig luisterde zij naar mijn verhaal. Ik hoorde haar op de achtergrond lustig tokkelen op haar klavier. Maar na dik vijftien minuten proberen bleek dat haar computer haar niet toeliet om mijn gegevens en facturen te raadplegen. Ironie, gotta love it! Ze gaf het op en schakelde mij met excuses door naar een tweede slachtoffer. Brenda gaf daarbij mijn verhaal door aan Vanessa zodat ik het toch niet meer hoefde te doen. Scoren! Vanessa was een iets ander type: ze klonk net iets te enthousiast, je hoorde dat ze nieuw was. Zou ik het hard spelen? Ach, dat kwaad zijn betekent stress. En daar kan ik nu net niet goed tegen. Ze gaf meteen een hele uitleg over de verschillende delen van de factuur betreffende de digitale televisie. Ik aanhoorde rustig en wees haar toen op het feit dat vooral de 35 euro voor het internet mijn probleem was. Ze was gelukkig snel van begrip en zag meteen de crux van mijn verhaal. Bleek dat ik nooit zo’n Shakes pakket heb gekregen maar dat bovenop de dure expressnetverbinding doodleuk een duur digitaal televisiepakket was toegevoegd.

De fout rechtzetten bleek geen punt. Ik zou deze factuur moeten betalen maar in maart zouden de nu aangerekende teveel kosten grotendeels uit de factuur worden gehaald om het geheel in balans te krijgen. Vanaf april zou ik dan eindelijk de beloofde goedkope, normale telenettarieven mogen verwachten.

Eerlijk gezegd vond ik dat het maken afspraken en de installatie en het verhuizen van het telenetabonnement net te vlot verliep. Tjah, wat we leren uit het verhaal is dat geduld, doorzetting en een duidelijke uitleg lonen. Wat mij nog het meest verbaast is dat het rechtzetten zo gemakkelijk zou lopen. Ik vermoed dat de dienst facturatie niet de eerste keer zo’n fout maakt. Nu ja, eerst de volgende telenetfactuur afwachten, natuurlijk!

iMadness

matthias@netsensei.nl (Matthias Vandermaesen) — Tue, 08 Jul 2008 20:32:57 +0000

Wel. Het was vanmiddag zover. De persconferentie rond de iPhone 3G in België door Mobistar. De presentatie gebeurde door CEO Benoit Scheen. En aangezien ik op het werk tussen Appleboys zit mocht had ik een frontrowseat om het allemaal mee te maken. Welaan, hoe zit het nu?

De iPhone 3G is verkrijgbaar vanaf 11 juli in alle Apple en Mobistarverkoopspunten.
Eén toestel per klant om de voorraad te rekken.
Het ding is simlock vrij en wordt los verkocht. Geen aankoopverplichting van een abonnement dus en je kan dus schakelen tussen providers. De wetgeving is daarin zeer duidelijk
Het kost 525 euro voor de 8Gb versie of 615 euro voor de 16Gb versie
Er zijn vier dataplans waarvan het goedkoopste je minimaal 30 euro per maand kost. Ofwel 3 uur gesprek ofwel 300 sms’en en 200Mb aan dataverkeer. De business optie kost 25 euro maar dan heb je 1 uur gesprek ofwel 100 sms’en en 1Gb aan dataverkeer.
Een abonnement neem je voor 24 maanden of twee jaar.
Garantie op het toestel: 2 jaar. (wettelijk verplicht eigenlijk!)
Exclusiviteit van verkoop (dus enkel via Mobistarshops): 2 jaar.
Voorlopig geen visual voicemail of pushmail.
Je oude iPhone kan je inruilen voor 150 euro.

En nu de hamvraag: is het de moeite om hier in België een iPhone 3G aan te schaffen? Wel, als je absoluut Applemaniac bent, dan laat je dit niet liggen en zou je nu in Brussel bij het verkoopspunt in de Guldenvliesstraat kamp hebben opgezet. Daar wordt immers de eerste iPhone verkocht om 00u01.

Als prijsbewuste consument (koopkracht en zo, hé) wordt het nu alle opties afwegen. Het gaat er natuurlijk om wat je ermee wil doen. Persoonlijk vind ik het toestel ruim overprijsd.

Qua hardware vind ik het toestel nu ook niet zo erg speciaal. Er zit geen GPS in, bluetooth werkt blijkbaar enkel voor headsets en ipv een miniUSB versie moet je het stellen met de propriëtaire apple dock aansluiting. De iconische touchscreen interface is nu ook geen unicum meer. Ook 3G is iets waar heel wat GSM’s over beschikken.

Als je van 3G wilt gebruik maken vind ik minstens 30 euro per maand op tafel leggen als modale consument toch wel vrij veel. Dit is immers een luxe die je boven al je andere maandelijks kosten mag ophoesten: internet, tv, gas, elektriciteit,…

Dat brengt mij bij de betrouwbaarheid van het 3G netwerk. Clopin haalde het al verscheidene malen op Twitter aan: de 3G infrastructuur in belgië is niet gemaakt om veel klanten te slikken. Het zal benieuwen wat Mobistar zal doen om de connectiviteit te garanderen. En, belangrijker nog, wat de andere providers wat prijs en service gaan doen. Zullen ze de kat uit de boom kijken of meteen meer investeren in iPhone tariefplannen en hun 3G netwerk?

Je betaalt sowieso de meerprijs omdat we in een land leven waar koppelverkoop – gelukkig – verboden is. Jammer is dat we zelf geen toestel in het buitenland kunnen bestellen. Immers, je bent verplicht een abonnement te nemen. In de States wordt het toestel zelfs enkel in de winkel geünlocked om dit te garanderen.

De software maakt dan wel weer veel goed. Het ding is immers niets minder dan een kleine laptop waarmee je vrij comfortable kan surfen, mailen, twitteren, feeds lezen,… dankzij de SDK kan je makkelijk zelf een applicatie schrijven voor de iPhone. Het design van de interface is dan ook zeer slick en typisch Apple: één en al gebruiksgemak en plezier om mee te spelen. Via iTunes kan je het ding makkelijk updaten en aan data-exchange doen. Pure eenvoud dus. Alleen, heb je dat allemaal wel nodig? En moet ik 24/7 met het Internet geconnecteerd zijn?

Het blijft al bij al toch een gesloten platform dat volledig door Apple wordt aangestuurd. Je moet wandelen binnen de krijtlijnen die Apple en Mobistar hebben uitgetekend. Foute update, foute software, niet geregistreerd bij Apple,… en het toestel weigert alle dienst. Ik vraag mij zelfs af wat voor gegevens er tussen Cupertino en de iPhone worden uitgewisseld als je die in zijn dock steekt.

De iPhone is niet de enige in het marksegment die biedt wat het te bieden heeft. Andere kapers op de kust zijn Nokia met zijn N-series, de Asus eeePC die binnenkort ook een 3G variant zou uitbrengen en Blackberry. Last but not least is er ook een chinese fake iPhone die je net 100 euro kost. Je krijgt er een werkend toestel voor dat verrassend gelijkt op the real deal. Ik heb de twee toestellen al eens in de hand gehad: uiteraard is het echte superieur aan het plagiaat.

Wat ga ik er nu mee doen? Wel, het toestel kost mij teveel voor wat het mij te bieden heeft. Da’s duidelijk. Het is vooral een zwaar gehyped hebbeding voor early adaptors en applefanaten. Zakenmensen zullen vooral de eenvoud weten te appreciëren. Moest het toestel een stuk goedkoper zijn, dan zou ik een aanschaf nog wel willen overwegen. Maar om nu te kunnen bloggen op de bus of in de auto? Neen, dank u. Eventueel een iPhone versie 1 in de ramsch aanschaffen voor iets meer dan 150 euro is natuurlijk ook nog een optie.

Abonnement on Netsensei

Teleslet

iMadness